Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. WIDERRUFSRECHT

Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht ab dem Erhalt Ihrer Bestellung auszuüben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Rücksendung vornehmen.

Das Widerrufsrecht gilt ohne Angabe von Gründen und endet 14 Tage nach dem physischen Erhalt Ihrer Bestellung durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (außer dem Lieferanten). Bei einer Bestellung, die mehrere Artikel enthält, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Rückgabebedingungen :

  • Der zurückgegebene Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, ungetragen, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie müssen einen Kaufnachweis (z. B. Quittung, Bestellbestätigung) vorlegen.

Rücksendungsanfrage :
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@zolivio.com.

Wenn Ihre Anfrage akzeptiert wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie die Versandhinweise zur Verfügung. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen können Sie uns unter contact@zolivio.com kontaktieren.

2. RÜCKGABEVERFAHREN

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an contact@zolivio.com über Ihre Entscheidung informieren und Ihre Anfrage klar angeben.

Rücksendekosten :

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Die Frist für den Erhalt eines Umtauschs kann je nach Ihrem Standort variieren.

Wertvolle Artikel :
Wenn Ihr Artikel einen Wert von über 75 $ hat, empfehlen wir Ihnen :

  • einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen,
  • oder eine Versandversicherung abzuschließen.

Wir können den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels nicht garantieren.

3. RÜCKGABEPOLITIK

Um Ihr Widerrufsrecht innerhalb der Frist auszuüben, müssen Sie Ihre Anfrage vor Ablauf der Widerrufsfrist senden, die ab dem Zeitpunkt gilt, an dem der Artikel dem Lieferanten übergeben wird.

Bedingungen für die Rückgabeberechtigung :

  • Der Artikel muss unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.
  • Ein Kaufnachweis ist für jede Rücksendungsanfrage erforderlich.

Beschädigte Artikel und Probleme mit Ihrer Bestellung

Es ist unerlässlich, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen. Bei defekten, beschädigten oder nicht konformen Artikeln zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, insbesondere:

  • Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen).
  • Personalisierte Produkte (Sonderbestellungen, maßgeschneiderte Artikel).
  • Hygieneartikel (Kosmetika, Hygieneartikel).
  • Gefährliche Stoffe und Produkte, Flüssigkeiten, Gase und brennbare Substanzen.

Für Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Austausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell eintauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglich bestellten Artikel zurückzusenden.

4. RÜCKGABE VON PRODUKTEN

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, ist es notwendig, einen Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) vorzulegen. Nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse, an die Sie Ihren Artikel schicken können. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

5. RÜCKERSTATTUNG

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage unseren Richtlinien entspricht, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der zusätzlichen Versandkosten, die mit einer Versandart verbunden sind, die von der kostenlosen Standardlieferung auf unserer Website abweicht. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Anfrage.

Bestätigung der Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel überprüfen. Sie werden über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung informiert. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird der entsprechende Betrag automatisch auf das mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verbundene Konto zurückgebucht, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Ihnen werden keine Gebühren für die Rückerstattung berechnet.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wenn Sie die Rückerstattung nicht sofort auf Ihrem Bankkonto sehen, überprüfen Sie bitte:

  1. Ihr Bankkonto.
  2. Den Kreditkartenanbieter (die Bearbeitungszeiten können variieren).
  3. Ihre Bank.

Wenn Sie nach diesen Überprüfungen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@zolivio.com.

Artikel im Angebot

Die reduzierten Artikel unterliegen den gleichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen wie die nicht reduzierten Artikel.

Umtausch

Umtausch ist für alle Artikel möglich, einschließlich beschädigter Artikel oder Artikel mit Größenproblemen. Nur die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@zolivio.com.

Geschenke

  • Wenn der zurückgegebene Artikel als Geschenk gekauft wurde und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des Rückgabewertes.
  • Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der ursprüngliche Empfänger sich entschieden hat, Ihnen den Artikel nach Erhalt zu schenken, erfolgt die Rückerstattung direkt auf sein Konto.