1. PLAZO DE DESISTIMIENTO

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos proceder a un reembolso o a una devolución.

El derecho de desistimiento se aplica sin obligación de justificación y finaliza 14 días después de la recepción física de su pedido por usted o por un tercero designado (que no sea el transportista). En el caso de un pedido que contenga varios artículos entregados por separado, este plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Condiciones de devolución :

• El artículo devuelto debe estar en su estado original, no usado, no utilizado, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Debe proporcionar una prueba de compra (p. ej.: recibo, confirmación de pedido).

Solicitud de devolución :
Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@zolivio.com.

Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de devolución así como las instrucciones de envío. Cualquier artículo devuelto sin una solicitud previa no podrá ser aceptado.

Para cualquier pregunta, puede contactarnos en contact@zolivio.com.

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión por correo electrónico a contact@zolivio.com especificando claramente su solicitud.

Gastos de devolución :

• Los gastos de devolución corren a su cargo.
• El plazo de recepción de un cambio puede variar según su ubicación.

Artículos de valor :
Si su artículo tiene un valor superior a 75 $, le recomendamos :

• utilizar un servicio de entrega con seguimiento,
• o contratar un seguro de envío.

No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de cancelación dentro del plazo establecido, debe enviar su solicitud antes del final del período de desistimiento, que entra en vigor desde el momento en que el artículo es entregado al transportista.

Condiciones de elegibilidad para la devolución :

• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
• Se requiere una prueba de compra para cualquier solicitud de devolución.

Artículos dañados y problemas relacionados con su pedido

Es imperativo verificar su pedido tan pronto como lo reciba. En caso de un artículo defectuoso, dañado o que no cumpla con su pedido, contáctenos de inmediato para que podamos examinar el problema y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Artículos no retornables

Algunos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados, incluyendo:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Productos personalizados (pedidos especiales, artículos a medida).
• Productos de cuidado personal (cosméticos, artículos de higiene).
• Materias y productos peligrosos, líquidos, gases y sustancias inflamables.

Para cualquier pregunta sobre un artículo específico, contáctenos antes de iniciar una devolución.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo por un modelo diferente, le recomendamos hacer un nuevo pedido y realizar una devolución del producto originalmente pedido.

4. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para procesar una devolución, es necesario proporcionar una prueba de compra (recibo o confirmación de pedido). Después de contactarnos por correo electrónico, le enviaremos la dirección de devolución a la que debe enviar su artículo. Los gastos de devolución son a cargo del cliente.

5. REEMBOLSO

Si su solicitud de reembolso cumple con nuestra política, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío adicionales relacionados con un método de envío diferente al envío estándar gratuito ofrecido en nuestro sitio. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días después de recibir su solicitud.

Validación del reembolso

Una vez recibido su retorno, el Vendedor inspeccionará el artículo devuelto. Se le informará sobre la aceptación o el rechazo del reembolso. Si su solicitud es aprobada, el monto correspondiente será automáticamente acreditado en la cuenta vinculada a su método de pago inicial, a menos que se acuerde lo contrario. No se le cobrará ninguna tarifa por el reembolso.

Plazo de procesamiento de reembolsos

Si no ve el reembolso aparecer de inmediato en su cuenta bancaria, por favor:

1. Verifique su cuenta bancaria.
2. Contacte al emisor de su tarjeta de crédito (los plazos de procesamiento pueden variar).
3. Contacte a su banco.

Si, después de estas verificaciones, aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@zolivio.com.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta siguen las mismas condiciones de devolución y reembolso que los artículos no rebajados.

Intercambios

Los intercambios son posibles para todos los artículos, incluidos los dañados o que presenten un problema de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para iniciar un intercambio, contáctanos en contact@zolivio.com.

Regalos

• Si el artículo devuelto fue comprado como regalo y te fue enviado directamente, se te asignará un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución en forma de tarjeta de regalo.
• Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra o si el destinatario original eligió regalarte el artículo después de haberlo recibido, el reembolso se realizará directamente a su cuenta.