1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un retour.

Le droit de rétractation s’applique sans obligation de justification et prend fin 14 jours après la réception physique de votre commande par vous-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur). Dans le cas d’une commande contenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir dès la réception du dernier article.

Conditions de retour :

• L’article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (ex. : reçu, confirmation de commande).

Demande de retour :
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@zolivio.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Tout article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@zolivio.com.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à contact@zolivio.com en précisant clairement votre demande.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le délai de réception d’un échange peut varier en fonction de votre localisation.

Articles de valeur :
Si votre article a une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons :

• d’utiliser un service de livraison avec suivi,
• ou de souscrire une assurance d’expédition.

Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

3. POLITIQUE DE RETOUR

Pour exercer votre droit d’annulation dans le délai imparti, vous devez envoyer votre demande avant la fin de la période de rétractation, qui prend effet à partir du moment où l’article est confié au transporteur.

Conditions d’éligibilité au retour :

• L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour.

Articles endommagés et problèmes liés à votre commande

Il est impératif de vérifier votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, notamment :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
• Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure).
• Produits de soins personnels (cosmétiques, articles d’hygiène).
• Matières et produits dangereux, liquides, gaz et substances inflammables.

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant d’initier un retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour un modèle différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et d’effectuer un retour pour le produit initialement commandé.

4. RETOUR DES PRODUITS

Pour traiter un retour, il est nécessaire de fournir une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande). Après nous avoir contactés par e-mail, nous vous enverrons l’adresse de retour où expédier votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. REMBOURSEMENT

Si votre demande de remboursement est conforme à notre politique, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison supplémentaires liés à un mode d’expédition autre que la livraison standard gratuite proposée sur notre site. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande.

Validation du remboursement

Dès réception de votre retour, le Vendeur inspectera l’article retourné. Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si votre demande est approuvée, le montant correspondant sera automatiquement recrédité sur le compte lié à votre mode de paiement initial, sauf disposition contraire convenue. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Délai de traitement des remboursements

Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître immédiatement sur votre compte bancaire, veuillez :

1. Vérifier votre compte bancaire.
2. Contacter l’émetteur de votre carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).
3. Contacter votre banque.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@zolivio.com.

Articles en solde

Les articles en solde suivent les mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles non soldés.

Échanges

Les échanges sont possibles pour tous les articles, y compris ceux endommagés ou présentant un problème de taille. Seuls les frais de retour restent à la charge du client.

Pour initier un échange, contactez-nous à contact@zolivio.com.

Cadeaux

• Si l’article retourné a été acheté en tant que cadeau et vous a été expédié directement, un crédit cadeau équivalent à la valeur du retour vous sera attribué sous forme de chèque-cadeau.
• Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si le destinataire initial a choisi de vous offrir l’article après l’avoir reçu, le remboursement sera effectué directement sur son compte.